一通电话，一次上门，一份温情：“您好，我的丈夫因瘫痪多年无法出门，儿女也不在身边，没法到政务大厅办理残疾证，能否帮忙办理残疾证？”家住吉日嘎朗图镇的周女士给政务中心打来了咨询电话，工作人员随即告知其所需材料，启动“帮办代办”绿色通道，主动提供“上门服务”，工作人员携带申请表、政策指南等材料在预约时间到达周女士家中，现场耐心询问老人身体状况，核对身份信息、指导填写申请表，同步完成材料初审和签字确认，与医院协调进行线上视频残疾鉴定，并贴心告知后续证件邮寄流程。

　　“原本以为要费尽周折，没想到一个电话就解决了大难题！”周女士连连致谢。不到1小时，这场“家门口”的政务服务让群众切实感受到政务服务的温度，传递了政务服务的温情。

　　“帮代办+上门办”

　　过去，群众办事往往需要自己跑窗口，提交材料、排队等待，对于特殊群体来说尤其不便。杭锦旗政务服务中心瞄准这一痛点，推出“帮代办+上门办”服务，让群众足不出户就能办成事。一是针对不熟悉办事流程或操作智能设备困难的群众，政务中心设立“帮办专员”，提供全程代办服务，包括政策咨询、材料准备、网上申报等，群众只需提供基础信息，其余事项由工作人员“包办”。二是针对高龄老人、重度残疾人、长期卧床患者等特殊群体，政务中心组建“流动服务队”，提供预约上门服务，真正实现“群众不动、服务上门”。

　　为确保“帮代办+上门办”服务精准高效，杭锦旗政务服务中心采取多项措施优化服务流程，涵盖社保认证、不动产发证、农机下户、残疾证申领等高频事项，群众可通过电话预约服务，工作人员根据需求安排上门时间，减少等待。自“帮代办+上门办”服务推行以来，杭锦旗政务服务中心已累计为特殊群体办理业务2000余件，服务满意度达98%以上。

　　民生连着民心，服务传递温度。杭锦旗政务服务中心的“帮代办+上门办”服务，不仅是一项便民举措，更是“以人民为中心”发展理念的生动实践。下一步，杭锦旗政务中心将继续创新服务方式，让政务服务更加贴近群众需求，真正把实事办实、把好事办好，让每一位群众都能感受到政务服务的温暖与便捷。