9月24日至26日在山东烟台举办的2025县（市、区）12345热线发展大会，此次大会以“数智驱动县域治理创新”为主题，由中国信息协会主办，清华大学数字政府与治理研究院等单位协办，汇聚了中央党校汪教授、清华大学数字政府与治理研究院张院长等专家及全国500余名政务热线代表。大会不仅发布了《数智时代政务热线赋能县域治理现代化——全国县（市、区）12345热线发展观察报告（2025）》等权威成果，还通过严格评选选出新质发展典型案例。

　　在此次大会上，杭锦旗政务服务与数据管理局选送的《机制创新效能提升全力构建民生诉求闭环治理“内蒙古杭锦样板”》案例，凭借创新突破的实践路径、扎实可见的治理成效及可复制推广的示范价值，成功获评“县（市、区）12345热线新质发展典型案例”。

　　杭锦旗12345热线此前已展现出高效服务能力，曾办理企业群众各类诉求工单27,118件。此次获奖案例进一步体现了其在民生问题解决率、群众满意度等核心指标上的突出表现，形成了可复制的县域治理经验。

　　杭锦旗12345热线聚焦“接诉即办”改革，构建了全流程闭环治理体系。通过优化诉求受理、派单、督办、反馈各环节机制，实现从“被动响应”到“主动治理”的转变。例如依托数据研判提前预判民生热点问题，提升治理前瞻性。

　　此次获奖不仅是对杭锦旗12345热线工作的认可，更彰显了当地在优化营商环境、升级政务服务等方面的成效。作为基层政务服务的重要窗口，该热线通过“接诉即办”改革，既解决了企业群众的急难愁盼问题，也为县域治理体系和治理能力现代化提供了“杭锦经验”。