近日，杭锦旗农贸市集入驻商户们纷纷顺利领到营业执照与食品经营许可证，大家对筹备期间的政务服务赞不绝口：“不用来回跑政务大厅，在市场里就能把手续办完，工作人员主动上门指导，省心又高效！”

　　杭锦旗在暖城暖企（体验官）平台精准捕捉商户诉求：农贸市集即将开业，几十家入驻商户忙着装修，无暇前往政务大厅办证，食品经营许可证现场核查更是要来回折腾，迫切期盼上门办证服务。杭锦旗政数局快速响应，创新服务模式，以“需求靶向、服务下沉、办事高效”为目标，用政务服务“精准度”全力助力商户开业“加速度”，充分彰显暖城暖企平台作为政企沟通“连心桥”的关键作用，以实打实的举措为营商环境提质增效注入强劲动能。

　　聚焦商户需求

　　创新模式“精准破题”，打通开业“首关卡”

　　为让农贸市集的广大经营主体尽快办好营业执照，杭锦旗政数局安排办事人员通过“线上询问＋线下摸排”的形式，提前了解群众办证需求，为商户办理证照打好基础，推动政企合作精准对接。针对开业前办证多头跑、流程不熟、耗时较长等燃眉之急，政数局推出“上门办证+集中服务”的模式，为入驻商户提供从登记到领证的“一站式”服务，让商户“足不出户”即可轻松拿到营业执照，安心筹备开业。

　　农贸市集证照集中办理点

　　推动服务下沉

　　驻点帮办“全程跟进”，证照办理“零距离”

　　面对商户集中办证需求，将政务服务“窗口”直接移至农贸市集，设立临时“营业执照办理点”，组建“上门服务小分队”，开通绿色通道，打造“现场指导-即时审核-同步出证”的高效闭环。现场“手把手”指导，对材料填写不熟悉的商户，帮办代办工作人员逐栏讲解申请表填写规范、协助上传电子材料，确保申请材料“一次合规”。即时“面对面”审核，提交的材料当场开展合规性核查，发现问题即时反馈、现场修正，避免“反复补材料”。现场不仅提供标准化办事指南和材料模板，还实施“容缺受理”和“并联审批”，对符合条件的申请，通过“集中受理、证照联办”机制，实现营业执照与食品经营许可证“同步办理、快速发放”。截至开业前，共办理各类证照40余件，平均办理时长较常规流程缩短60%，真正实现“足不出圈办成事”，用“上门办、马上办、一次办”的实效，为市集烟火气注入政务暖流。

　　体验官全程体验

　　点对点“精准提优”，擦亮“营商金名片”

　　“从提交材料到拿到证照，最快的一户只用了不到20分钟！”体验官赵云感慨地说道，“我亲眼见证了工作人员的专业和高效，她们与相关部门提前对接，一次性告知所需材料，现场指导填写，实现“即来即办、即办即结”。“让杭锦‘地方好 人厚道 事好办’的营商环境金字招牌更加响亮。”。

　　体验官全程参与办证流程，实时监督服务质量，点对点反馈优化建议，助力政务服务流程再精简、效率再提升。工作人员还邀请体验官使用“云坐席”政务服务新平台，通过在线咨询、音视频通话、屏幕共享等方式，沉浸式体验咨询类、指导类、办理类等政务事项，让体验官直观感受到政务服务数字化转型带来的便利与温度。此次服务也不仅让商户省心办事、安心经营，更得到体验官的高度认可，充分印证了暖城暖企平台在倒逼服务提质、优化营商环境中的重要作用。

　　下一步，杭锦旗政数局将持续以体验官平台为抓手，畅通民意诉求渠道，紧盯市场主体急难愁盼，推动政务服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变，不断创新服务模式、延伸服务触角、提升服务效能，以更优营商环境、更高办事效率，激活市场活力，为地方经济高质量发展注入源源不断的动力。