为进一步完善无障碍政务服务体系，切实提升窗口服务精细化、人性化水平，近日，杭锦旗政务服务中心组织全体综合窗口工作人员开展手语专项培训。本次培训由代表中心外出培训学习的综合窗口业务骨干授课。

　　政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”，服务温度藏于细节之中。中心始终坚持“以人为本、温情服务”的理念，针对听障、言语障碍等特殊群众面临沟通不畅、办事不便的问题，聚焦政务服务手语实操场景，为综合窗口工作人员补齐无障碍服务短板。

　　本次培训摒弃枯燥的理论灌输，紧贴政务办事高频场景，实用性、针对性强。业务骨干结合外出学习经验与窗口工作实际，循序渐进开展教学。从基础的问候、感谢、再见等日常礼貌手语入手，手把手示范手势动作、讲解动作要领，纠正不规范姿势；重点精讲群众咨询、业务办理、材料提交、结果查询、暂停办理、不懂请重复等高频政务场景手语话术。培训过程中，全体窗口人员热情高涨、积极参与，两两分组开展实操练习，相互纠错、反复演练，主动提问交流，沉浸式熟悉手语动作，现场学习氛围浓厚。

　　近年来，杭锦旗政务服务中心始终聚焦老年人、残疾人、听障人士等特殊群体的办事难点、堵点，持续完善无障碍政务服务体系。除常态化开展手语培训外，中心不断升级硬件服务设施，设置无障碍通道、爱心等候区、便民服务台，配备放大镜、老花镜、纸笔、应急药品等便民物资；优化软性服务举措，推行帮办代办、延时服务、一对一引导等暖心服务，全方位降低特殊群体办事门槛。

　　此次手语技能培训，是我中心深耕精细化政务服务、打造温情营商环境的重要举措，有效提升了综合窗口工作人员的政务手语沟通技能，满足特殊群体多样化办事需求，实现从“能办事”向“会沟通、优服务”的转变。杭锦旗政务服务中心将不断创新服务模式、细化服务举措、优化服务细节，持续完善无障碍、适老化、人性化政务服务体系，以更贴心、更细致、更专业的政务服务，切实提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感，全力打造有温度、有品质、有速度的优质政务服务。

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