敖特更巴特尔委员：

　　您提出的关于全面运行旗长热线的提案收悉，现答复如下：

　　一、基本情况

　　杭锦旗“6812345”旗长热线于2015年率先在旗政府办开通运行，执行全员、24小时值班制度。2019年因机构改革，市长热线、旗长热线办理工作从旗政府办划拨到旗政务服务局业务股办理。

　　二、关于提案相关内容的答复 

　　一是关于加强宣传引导的建议。目前只是通过电视台、发宣传单等方式宣传“6812345”旗长热线。下一步将继续利用电视广播、报纸期刊、微媒体平台等传播媒介，宣传推广“6812345”旗长热线。开设“旗长热线微信公众号”引导群众反映问题，全面提高居民的知晓率、使用率。

　　二是关于旗长热线值班制度。目前热线办理有专职人员1名、兼职人员1名、分管领导1名，因条件限制实行正常上班时间为受理时间。下一步将创新工作方法，实现24小时值班制，安排专人收集答复群众反映各类问题，全天候为群众提供高质量的政务热线服务。

　　三是关于处理联动机制。按照《杭锦旗人民政府办公室关于印发杭锦旗市长热线、旗长热线办理工作制度的通知》（杭政办发〔2018〕173号）要求，已实行“一号接听、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理，统一回复”的工作流程。下一步将加大监督考核力度。立足受理、办理、回访三个重点环节，督促各部门认真履行职责，切实提高办件率，提升满意率，把旗长热线工作做得更好。

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