时间回溯到去年十二月份，李女士由于刚接触报建领域的工作，加上对政策不熟悉，住建窗口工作人员及时发现李女士在工作中遇到的困难，主动为李女士答疑解惑，协助她将各种资料准备齐全并上传工改系统，清楚告知相关政策及信息后，李女士不仅完成了所有业务的办理，同时也增加了自己的业务能力，对住建窗口工作人员的服务满怀感激，便有了要赠送一面锦旗表达感谢的想法。