“多亏了你们帮忙，不然我真不知道要折腾多久！”杭锦旗政务服务中心一位办事群众向综合窗口工作人员小李激动地表示感谢。6月24日，白先生来到政务大厅办理农机下户业务，因其左臂残疾，在操作取号机时略显吃力。导办员发现后主动上前询问，引导白先生到“无障碍综窗服务专席”，询问需求后，考虑到白先生不便书写、操作设备，当即启动“一对一”帮办代办机制。

　　工作人员协助白先生整理提交申请材料，并与农机管理部门实时对接。在填写业务申请表时，耐心逐条解读条款，根据白先生口述的内容代为填写，确保信息准确无误。业务顺利办结后，工作人员为白先生分类整理办结材料，并详细说明后续注意事项。像这样高效温暖的服务场景，如今在杭锦旗政务大厅已成常态。

　　近年来，杭锦旗政务服务中心始终践行“人民至上 服务至周”的服务理念，聚焦残疾人等特殊群体需求，在政务服务大厅，通过升级硬件设施、优化服务流程、融合助残文化等方式，打造全方位无障碍政务服务环境，今年已为特殊群体提供帮办服务260余次，切实打通政务服务“最后一公里”，让特殊群体感受到政务服务的温度与效率。