为规范市场秩序、守护消费者合法权益,杭锦旗市场监督管理局聚焦格式合同监管,通过“精准规划、强化履职、多元监管、重点宣传”四项举措,打出整治组合拳,推动不公平格式条款整治工作落地见效。
一是精准规划明方向,筑牢监管基础。专门成立合同监管工作领导小组,细化整治规划,明确与民生紧密相关的重点整治领域,精准设定时间节点,制定具体工作要求,为整治行动提供清晰指引。同时统筹各市场监督管理所强化日常监管,通过常态化、规范化的检查,让整治工作层层落实、步步扎实,确保监管方向不偏、目标明确,为后续监管工作筑牢坚实基础。
二是强化履职抓整治,力求标本兼治。以消费者反映集中的领域为突破口,聚焦城市供暖、供气、旅游、宾馆酒店、汽车买卖、家装、校外培训等行业,严查利用格式条款免除自身责任、加重消费者负担等违法行为。秉持“纠正一类合同、查处一批案件、规范一个行业”思路,累计出动检查人员150余人次,检查市场主体80余户次,查看格式条款合同20余份,收集格式合同3份,目前暂未发现格式条款违法行为,全力推动消费环境优化。
三是多元监管相结合,刚柔并济显效能。综合运用现场检查、网上巡查、投诉线索深挖等手段,全方位排查不公平格式条款。对违法行为坚决查处,对疑似问题通过行政指导、约谈等柔性措施引导整改,对确属违法的果断立案,彰显执法严肃性。同时,推动房地产、汽车销售、教育培训机构等使用国家示范文本,从源头减少纠纷。
四是聚焦重点强宣传,提升社会认知。将推广合同示范文本作为重点,通过微信公众号发布“霸王条款”征集公告,结合实地走访、“3·15”活动等方式普及法规,引导企业规范合同条款。加大新《合同行政监督管理办法》宣传力度,提升执法能力与经营者诚信意识。目前,已开展宣传活动2次,发放材料250余份,现场解决群众咨询20余人次,有效扩大合同监管工作的社会影响力。
通过系列举措,市场环境更趋规范,合同纠纷隐患减少,监管效能持续增强,社会知晓度不断提升,为构建更优消费环境奠定坚实基础。下一步,杭锦旗市场监督管理局将持续巩固整治成效,以更精准的监管、更有力的举措,守护公平交易环境,提升消费者满意度。