为进一步规范窗口工作人员服务行为，提升政务服务质效，塑造专业、亲和、高效的政务服务形象，持续优化营商环境，5月20日，杭锦旗政务服务中心组织全体窗口工作人员开展政务服务礼仪专题培训。本次培训特邀专业讲师授课，以标准化礼仪规范赋能政务服务提质增效。
礼润窗口，筑强服务根基。政务服务窗口是政府联系群众的“桥梁”、展示城市文明的“名片”，窗口工作人员的一言一行，直接关系到群众的办事体验和政府公信力。本次培训紧扣政务服务一线实际需求，聚焦窗口服务核心场景，围绕仪容仪表规范、言行举止标准、服务沟通技巧、群众接待流程、情绪疏导方法等内容展开授课，深入浅出地阐释了政务服务礼仪的重要性。
讲师通过理论讲解、案例分析、现场互动的方式，对服务用语、站姿坐姿、指引手势、微笑服务等细节进行了专项指导，帮助工作人员补齐服务短板、强化薄弱环节，引导大家把“以人民为中心”的理念融入每一次接待、每一句问候、每一件事项办理中。
以学促用，焕发服务新貌。工作人员全程认真听讲、积极互动，以饱满的热情投入到学习中。大家纷纷表示，此次培训内容贴合实际、针对性强，既提升了对政务服务礼仪的认知，也掌握了实用的服务技巧，未来将把所学内容运用到日常工作中，以更规范的言行、更亲和的态度、更高效的服务回应群众期待。
下一步，杭锦旗政务服务中心将以此次培训为契机，持续深化政务服务改革工作，把服务礼仪规范融入日常业务办理中，推动窗口服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“完成办理”向“群众满意”升级，以优质高效的政务服务，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
