主持人：今年以来，杭锦旗政务服务与数据管理局始终站在服务群众、赋能发展的最前沿，以“便民利企、数字赋能”为宗旨，通过线上线下融合，打造出便捷高效的政务环境，让企业和群众办事更加省心、省力、省时。今天，让我们跟随杭锦旗政务服务与数据管理局党组书记、局长杭增云，深入了解杭锦旗政务服务与数据管理局的工作成果与未来规划，共同感受数字时代的魅力和发展活力。杭局长，您好！

　　杭增云：主持人好！

　　主持人：在政务服务标准化、规范化、便利化建设方面，政数局有哪些创新举措？这些举措给企业和群众带来了哪些实实在在的便利？

　　杭增云：作为窗口单位，政数局的一项重要职责就是提高企业和群众办事满意度、获得感。我们在标准化上统一事项要素，明确流程材料等标准；规范化制定审批规范，明确各环节审批标准；便利化推进线上“一网通办”、线下“一窗受理”。在此基础上，我们还创新开展了“一把手”“走流程、解难题、优服务”活动和周六、日延时预约服务，在政务大厅打造了“9+2”专区，构建了“进一扇门、跑一个窗、办多个事”和“零跑腿”的政务服务新格局。大厅日办件量约500件，群众满意率100%。其中“最多跑一次”事项占比达98.96%，平均审批时限压缩55%。179件“一件事一次办”平均减少环节76%，精简材料43%，压缩时限80%。

　　主持人：12345热线作为群众反映诉求的重要渠道，政数局采取了哪些具体措施，取得了怎样的成效呢？

　　杭增云：我们制定出台了《杭锦旗12345热线接诉即办工作方案》《杭锦旗关于做好接诉即办工作十六条意见》和“日简报、周汇报、月通报”工作机制。聚焦高频热点诉求，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批老百姓的烦心事、操心事和揪心事。为7084名农民工追回工资8244.3684万元，解决土地纠纷诉求739件，服务群众1705人次，办好事749件次。在诉求量上升的情况下，平均响应时间从24小时提速至2小时以内，响应率从99.90%提升至100%，解决率从96.77%提升至99.52%，满意率从97.33%提升至99.78%。

　　主持人：咱们在优化营商环境方面也为企业发展破解了很多难题，杭局长能不能具体说说？

　　杭增云：我们坚持以市场主体需求为导向，大抓发展、抓大发展、抓高质量发展，坚定不移打造杭锦旗“地方好、人厚道、事好办”金字招牌。制定出台了《杭锦旗优化营商环境6.0方案》《杭锦旗助企行动方案》《杭锦旗关于建立支持小微企业融资协调工作机制》，帮助514户经营主体获得贷款4.18亿元，帮助4家企业找订单27个，交易金额2.19亿元。举办“暖企·下午茶”5场次，解决企业困难问题44项。开展营商环境“体验官”活动5次，收集解决问题11条。并且连续两年在自治区营商环境评估中，位列综合县域类第一方阵。

　　主持人：数字政府建设是当前的热点话题，咱们在数据共享和开发利用方面，采取了哪些措施？在利用新技术提升政务服务能力方面有哪些探索和实践？

　　杭增云：我们设计了杭锦旗统一互联网和电子政务外网出口“12456”网络安全运管体系，建设了“四个统一”出口安全管理中心，走出了一条独具杭锦旗特色的新路径。“根数据库”和“一表通平台”开通账号1395个，建立6个苏木镇90个嘎查村（社区）11.5万余人的信息台账，实现34类高频报表自动填报。公共信息平台接入45个部门、846个资源目录、14903个指标总数、1.2亿条数据，实现跨地区、跨层级、跨部门数据资源汇聚、共享和交换等功能。强化“12456”体系，解决问题终端300余台，实现一网感知态势、协同共治。同时，推出“杭锦慧服”智能客服小程序及门户网站AI助手，实现了政务服务多元化、高效化、智慧化。

　　主持人：下半年，面对新要求、新任务，我们有哪些安排和打算？我们的目标任务和重点工作是哪些？

　　杭增云：面对新要求、新任务，下一步，我们要紧紧围绕旗委、旗政府各项决策部署，持续推进政务服务“一网”“一门”“一次”改革，最大限度发挥数据赋能作用；要加快破除部门和行业间数据壁垒，促进政务信息资源共享，推动数据整合、业务聚合、功能融合；要奋力开创全旗政务服务和数据管理工作新篇章，为推动全旗经济社会发展“打好翻身仗”贡献“政数”力量。

　　主持人：感谢杭局长的分享！今天的访谈让我们全面了解了从政务服务标准化规范化便利化，再到12345热线、优化营商环境等，各项工作环环相扣、层层递进，不仅形成了一套运转顺畅、扎实有效的闭环体系，更彰显了以人民为中心的服务理念和求真务实的工作作风，用实实在在的成效提升了群众和企业的获得感。这些探索既解决了当下的实际问题，也为杭锦旗未来的智慧政务打下了坚实基础，让数据赋能生活、服务发展，共同书写政务服务现代化的新篇章。再次感谢杭局长的分享！也感谢观众朋友的收看，我们下期再见！